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2023年2月6日 · 為準確反映居港消費的投訴，去年的投訴分析撇除了涉及內地消費者，投訴以香港作商業登記，但主要營運據點並非在港的內地網上購物平台相關的投訴。 整體而言，消委會在 2022年共接獲 28,338宗投訴，較2021年的 26,506宗投訴增加7%，涉及金額超過10億元（$1,069,460,509）。 去年與「服務」相關的投訴佔54%，與「貨品」有關的投訴則佔46%，比例與過往相若。 疫情加速了網購的普及化，衍生的消費者投訴亦迅速浮現，並遍及不同消費產品及服務。 去年涉及網購的消費者投訴逾1萬宗，達10,686宗，按年增加逾7成（73%），佔整體投訴接近4成（38%），涉及金額更較前一年大幅增加接近1倍（92%），超過3,600萬元。
啤酒是歷史最悠久、普及範圍最廣的酒精飲料之一。 日常交際應酬或慶祝活動中，亦是常見的飲品。 本會首次測試30款預先包裝罐裝或支裝啤酒，... 2024.04. 570期. 月費懸殊 雜費繁多 私營安老院要嚴選. 本港人口持續高齡化，若消費者日常忙於工作，未必能長時間照顧家中長者，可是，政府資助的安老院需求殷切。 根據社會福利署（社署）提供的資... 免費文章. 2024.04. 570期. 免費. 寵物服務多甩漏 留意伏位減爭拗. 2024.04. 570期. 免費. 惜食識儲存 新鮮蔬果Q&A. 2024.04. 570期. 免費. 50年耕耘倡精明消費. 重燃興旺繁榮從根源着手. 2024.03. 569期. 免費. 長者也理財 傳統、數碼銀行服務均需友善！ 2024.03. 569期.
1 天前 · 齊心「走塑」保健康助地球倡自攜餐具實踐可持續消費. 齊心「走塑」保健康助地球. 倡自攜餐具實踐可持續消費. 近期「走塑」成為全城焦點，新措施推行後，不單被傳媒連日報道，更在網上掀起熱議。. 網民紛紛發表「食評」，除了討論塑膠餐具替代品的設計 ...
- 何謂紓緩治療或寧養服務？紓緩治療（palliative care）與寧養服務（hospice care）兩者互通，早年較多稱之為「善終服務」，是提供給危重或嚴重疾病患者的治療護理方法，目標是照顧病者在身、心、社、靈等各方面的需要，讓病者及其家人的生活質素得以改善。
- 寧養住宿 vs 家居支援。下面來比較一下，應選擇讓親友住宿，還是選擇家居支援由照顧者參與照顧？寧養住宿服務。服務範圍。3間以自負盈虧模式運作的護養院包括「靈實司務道寧養院」、「賽馬會善寧之家」及「香港防癌會賽馬會癌症康復中心」，3間院舍均有醫生和護士提供治療及護理服務，例如傷口護理，並有社工或院牧等提供適當的輔導或心靈支援。
- 在家接受寧養照顧的考慮因素1.照顧者應有的支援和心理準備。家中的照顧者（例如親人或外傭）由於需要長時間貼身照顧，不能獨留病者在家，故需要有足夠的支援。
- 行業整體狀況
- 政府對食品及家居日用品零售業的政策
- 應做的事情
- 建議1：改善食品及家居日用品零售行業的效率的方法
- 建議2：政府擔當輔助角色？維持傳統優點並確保新鮮食品零售市場多樣化
- 建議3：維持公平競爭的市場環境，回應競爭者的需要
- 建議4：確保消費者對市場的信心
- 結語
本會於 1994 年發表首份有關食品零售及分銷市場研究報告，該報告著重於評估當時超級市場的競爭環境。至今，有關行業和市場經已有極大的變化和發展。本報告的研究分析顯示：在與消委會的通信中，兩大連鎖超級市場否認曾向供應商施壓。消委會並不是規營公平競爭的機構，更沒有調查權力，因此未能查証投訴是否屬實。政府無意制訂全面公平競爭法，寧願就每個行業來處理。因此，與食品及家居日用品零售有關的政策局及部門有責任審查這些指稱。然而，當消委會與有關方面討論這些問題時，一般的反應是這類投訴或指控不時出現，過了一段時間便沈寂下來。政府認為這可能表示市場的功能正在有效地在運作，令事情得以解決。可是，投訴人可能因為某些原因，中止投訴或不欲公開地指証，因此，消委會認為應由一個有權威的機構對這些不公平競爭行為的投訴進行客觀的審查，並研究零售分銷網絡的控制對小商戶和供應商的影響。消委會認為該審查機構應： (a) 得到行業的信心支...政府在食品及家居日用品零售行業上的干預並不多，然而，政策局及部門的決定，足以影響各行各業。例如食品零售的發牌制度、透過商業用地的分配、公共屋邨內超級市場及街市零售設施的規劃、及興建和管理公眾街市設施等。
面對當前的經濟困難，香港人愈來愈理解有需要作出有創意的改變。超級市場與街市的競爭便是其中需要適當處理的挑戰。假若街市的經營繼續大幅度地收縮，而香港的經濟又持續在「低潮」中，恐怕在街市謀生的大量非技術勞動人口，會把現時歷史性高的失業率推升至更高。我們要討論的是： (a) 消費者需求的改變，而街市的經營者又未能與財雄勢大的超級市場抗衡，我們應否接納街市營運規模日漸收縮是無可避免的結果？若是如此，行業的存亡問題是否應留待街市經營者自行解決？或(b) 我們應否採取一些措施去協助傳統街市經營者迎合改變，及維持他們的競爭能力？這樣既可減低轉型對勞動人口的影響，又可保留香港傳統文化特色，雖然新的形式可能會帶來一些改變。大型連鎖零售商所擁有的資源和技術與小經營者的大為不同，為迎接行業發展的挑戰，超級市場已作好部署，中小型企業，例如街市經營者，還未作出準備。先進經濟發展的體系，會向中小型企業提供援助，以面對擁有龐大市場力量的競爭者，而不是只讓他們自生自滅。例如澳洲政府曾向中小型農業企業施以援助，而澳洲的競爭政策機構ACCC (Australian Competition and Consumer Commission)也在各方面協助中小企業，例如在集體談判技巧方面，當他們在交易上遇到不合情理的行為時，也會施以援助。英國政府在2003年2月發表的...此外，一些大都會城市，例如紐約和波士頓，市政府透過鼓勵私人投資、減低空置率、改善營商環境及增加經營者的利潤等計劃和措施以振興當地經濟。數年前，波士頓市政府為革新小型企業的營運，成立特別工作小組制定計劃，以資金及技術支援小經營者，使行業復甦。為了改善城市形象，上海巿政府協助汽車清潔工人成立合作社。經過訓練，他們成為現代化的工作隊伍，從前主要街道因抹車工人未經訓練、及沒有紀律造成不潔景觀，不復存...既然消費者希望有競爭選擇，而小型企業亦為香港帶來不少的就業機會，消委會認為政府應提供一些特定支援，令街市經營變有效率及創新的行業。具活力的食品零售市場，能容納多種類型的經營者，為消費者提供富競爭性的選擇，讓香港整體獲益。為此，有需要在政府的政策中加入新思維。房屋委員會(房委會)及食環署皆需要維持街市的傳統職能，以提供鮮活食品予消費者，滿足他們對鮮活食品的需求。以食環署為例，他們的街市主要安置領有小販牌照的人士，這些個體戶沒有能力支付私人店舖昂貴的租金，故須依賴政府所提供的設施及較廉宜的街市攤檔謀生。事實上，兩個部門一直負責街市發展商及企業管理的角色。政府長久以來在街市肩負責任，及一直以公帑維持有關設施，因此，政府有需要協助有關人仕解決行業當前所面對的問題。再者，街市屬於公共設施，政府更應考慮下列的處理方式：消委會收到來自不同方面投訴超級市場的不公平競爭行為，包括規定零售價格(維持再銷售價格resale price maintenance)及拒絕供應等。消委會曾與投訴人及被投訴公司聯絡及會面，以了解投訴的真確性。然而，消委會不是調查機構，並沒有取得資料的權力，因此只能作出的結論是：未有確據顯示供應商曾受到壓力，令其他競爭者未能與被投訴的公司進行真正的價格競爭。但根據政府的《競爭政策綱領》指示，維...假如香港與其他先進經濟體系一樣，設有具備調查權力的公平競爭機構，這機構便可運用其搜集資料的權力，審視所得的証據，是否足以達到「有理由相信」或「有理由懷疑」的結論。只有這樣，有關機構才可以搜集資料以確立指控的真實性。若沒有執法機構去搜集資料及調查，食品及家居日用品零售行業將不斷流傳著各式各類的投訴，及含沙射影的指稱有不公平競爭行為的存在。市場上若充斥誤導陳述及不正當的營商行為，消費者的權益必然受到損害。若競爭者都有誤導行為，良性競爭亦不能生存。從近日有人舉報市面上有不法商人將雪藏豬肉當作新鮮豬肉售賣，可見市場上確實存在誤導營商行為，這些行為必須遏止。食環署已採取預防措施透過食品標籤協助消費者辨別鮮肉和冰鮮肉。這種積極主動的處理手法值得表揚。消委會相信若當局能繼續執行適當的法例和規則，應可有效控制市場上誤導的行為。我們認為政府執法的同時行業亦要加以配合。例如，若零售商能遵照批發商訂下的標準，批發商應嘉許甚至公開認可該零售商，這做法可以保護批發商的商譽，亦能增加消費者信心。消委會支持以行業自行規管的機制，並鼓勵更多的批發商，採用相類似的措施，確保經營者以公平競爭方式，維持市場高水準的營商行為。在本研究中，消委會分析了食品及家居日用品零售市場行業的變化，並指出街市經營規模可能出現日漸收縮的趨勢。消委會強調有活力的食品及家居日用品零售市場，可容納多種類型的經營者，可為消費者提供富競爭的選擇，達到經營者與消費者雙贏的局面，本會並非針對或窒礙超市的成功。消委會認為街市的經營者有需要改變思維。消委會支持政府決策局採納新的政策目標和策略，令街市的運作得以發展。若財政上許可，應革新街市的運作模式及對有關行業的員工提供再培訓。雖然勞動市場轉型不屬於消費者問題，但街市營運規模日漸收縮勢將影響消費者的貨品選擇、價錢及質素。消委會在本報告內所提出的建議，目的是引起公眾對超市及街市的經營作出更多討論。消委會必須重申這些建議並非是解決問題的萬應靈丹，亦不是唯一可行的方案。消委會希望強調的是我們必須立即採取行動，以正視食品及家居日用品零售行業的競爭情況及應付可能帶來的失業問題。只有這樣才能維持香港的競爭能力及使香港成為真正亞洲的世界城市。懶人包. 銀髮一族. 規劃人生. 《安享晚年關鍵的事：安老院，怎樣選？ 香港人普遍工時長，若家中長者患有長期病，很多人未必能長時間照顧長者，故要考慮安排長者入住安老院。 市面上的院舍服務既有資助、私營之分，以提供不同程度的照顧服務，收費亦不盡相同。 以下這份指南，就逐步教你如何為長者揀選合適的安老院。 參閱【467期《選擇》月刊 老人院舍收費多差異大 要小心預算！ 】，你亦可免費閱覽消委會所調查的多間私營安老院收費，以作參考。 第1步：確保與長者同行協商. 在作出任何行動前，最重要是先與長者溝通，並確保長者也能夠參與挑選及決策過程。 畢竟長者才是最終的服務使用者，這好讓長者有充足的心理準備，並可向院舍職員提出疑問，了解安老院生活的模式和文化，選出真正切合其需要的服務，才是對長者最好。
｜消費者委員會. 首頁. 消費全攻略. 2020.09. 特集. 規劃人生. 《買樓不是買棵菜，緊記做足準備！ 買樓「上車」是不少香港人的夢想，也是一個能影響你未來幾十年的重大決定！ 或許對人生中首次買樓的你而言，當中很多細節未必清楚，由睇樓到買樓供樓，以至收樓裝修，每步都包含很多意想不到卻又至關重要的細節。 如果你打算買樓，千萬別錯過這篇懶人包！ 買一手樓. 《一手住宅物業銷售條例》的保障. 在2013年生效的《一手住宅物業銷售條例》為你提供了基本保障，條例旨在提高一手樓銷售的安排和交易透明度，詳細規定了一手樓的廣告、售樓說明書（「樓書」）、價單、銷售安排、成交記錄冊、示範單位、現樓參觀和合約等等。 看到這裡，是時候要為買樓作基本準備了！ 買樓前基本準備.
