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2016年12月2日 · 香港寬頻 致電24 小時客戶服務熱線（熱線號碼：128 100），以口頭方式提出終止服務申請 傳真、郵寄、電郵、或親臨門市提出書面申請 可在官方網站登入其帳戶，下載終止服務申請表，客戶再以傳真、郵寄或電郵方式把填妥表格交回 有線寬頻
2016年5月16日 · 消委會抽查市面上5間固網寬頻計劃網上營辦商，包括香港寬頻、有線寬頻、網上行、SmarTone和3家居寬頻，比較終止服務時的手續、退還器材的期限和所收費用，究竟哪一間營辦商的終止服務最方便？ 1. 「3家居寬頻」終止服務表格只限熱線索取. 據消委會表示，網上行客戶如要終止服務，需親臨門市或致電熱線索取表格。 至於「3家居寬頻」客戶則只可以透過熱線索取表格。 而「香港寬頻」可在網上索取表格，但須進入客戶的網上帳戶處理。 至於SmarTone用戶則可選擇親臨門市或致電熱線終止服務。 消委會指出，營辦商要求客戶以指定表格遞交終止服務申請，首先要索取表格，如索取途徑不便利，甚至要到門市或透過熱線索取表格，客戶可能要經一番唇舌，或花時間等候職員接待或接聽。
- 「拖」字訣。「大家努力等，唔平千萬唔好續約！」這招的奧妙之處是給予耐性去等待，要有爭取最優惠價格的決心。有網民就分享自己用這方法與電話網絡供應商「鬥智鬥力」下，最終手提電話月費由近300元的6GB計劃，成功爭取改為月費148元的5GB計劃，以及免卻隧道費，雖然每月流量少了1GB，但以簽約兩年計，便宜了逾3,000元。
- 遞交取消服務表格。這招是「以退為進」，續約時如果遇上電訊商的Sales不願意提供更優惠的計劃時，方法是在合約到期前一個月，向使用服務的供應商提出取消服務要求，並填妥表格遞交，以顯示決心，服務供應商便會致電詢問為何取消服務，並提出給予更優惠價格，誘使顧客繼續使用服務。
- 主動爭取。記住，不是致電熱線電話！近年愈來愈多電訊商Sales會在網上討論區等主動出撃，爭取新客戶，他們往往提供比街站更優惠的價格及贈送更多的禮品；另一種做法是有網民在討論區邀請Sales提出最優惠的月費計劃，他們會留下要求，例如價格、網速、每月通話量、數據使用流量、家住哪一區、是公屋還是私樓等等，要求Sales主動聯絡。
- 留意時間索取表格。以有線寬頻而言，有線在 網站 上的條款稱，必須在合約到期前三十天以終止服務通知表格取消合約，但條款亦指他們不會處理於合約完結前兩個月發出之通知。
- 一定要確認成功終止。有線的網站指會於4個工作天內以電子郵件確認申請，否則需致電客戶服務熱線查詢。《經濟日報》曾報道有用戶曾在電話中獲悉已終止服務，但合約完結1個月後發現對方繼續收費，對方亦堅稱沒有收到通知。
- 留意歸還有關機件。即使收到終止確認信也不等於能鬆一口氣！若用戶同時使用有線電視服務的話，根據有線的條款，用戶必需於終止服務後三十天內退還解碼器及智能咭，若此機件有故障或延遲交還，有線將收取額外費用。
2019年6月8日 · 香港寬頻（HKBN，01310）凌晨疑發生故障，全港多區用戶出現斷線或未能連線的情況，有網民大呻「打打下機斷線，嚴重受到影響」。 集團於早上表示，服務已回復正常。
2018年4月23日 · 香港寬頻客戶資料庫上周一被黑客入侵，涉及38萬名固定及IDD服務的客戶資料。 香港寬頻行政總裁楊主光今日舉行記者會，宣布一系列補救措施，包括在未來3個月內，會刪除90萬舊客戶的資料，同時抽走現有270萬客中的身份證號碼中隨機兩位數字，以及信用卡號碼中的6個數字（第7至12個數字），只用剩餘數字來作帳戶核實之用。 上周TOPick曾查詢，為何香港寬頻資料儲存7年？ 當時發言人指，做法是根據《稅務條例》故儲存資料7年，但楊主光今日稱，他們翻查條例後，發現稅局只要求保留財務資料，而非客戶資料，所以決定刪除客戶資料，令黑客對他們的資料庫再不感興趣。 他續指，日後若客戶不再使用香港寬頻的服務，其不完整的身份證、信用卡號碼等資料，亦最多只會儲存半年，較以往7年大幅縮短。
2020年3月2日 · 香港寬頻於上月底宣佈，由於武漢肺炎疫情於香港蔓延，為企業與家庭帶來沉重壓力和負擔，香港寬頻決定與客戶共渡時艱，向住宅固網服務客戶，以及香港寬頻企業方案客戶豁免一個月服務月費。 合資格客戶可於今日2020年3月2日至3月15日期間，到指定網站進行登記，詳情如下。 香港寬頻住宅固網服務客戶 （包括家居寬頻、家居電話及IDD月費計劃） 登入 MyHKBN App 或透過 網站 下載程式，進入程式後點選「我的換領/優惠」，按「立即換領」。 成功登記後可獲豁免一個月服務月費，每個戶口之上限為HK$200。 香港寬頻企業方案、HKBN JOS及HKBN Cloud之商業客戶. 可透過 網站 登記，客戶需準備商業登記號碼及專屬啟動碼，登入上述網站填寫資料。
