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客户服务管理程序是一种程序对客户提供产品质量的保证，使其在使用产品时或本公司规定服务和客户所提出的服务和信誉，并采取适当对策以提高客户对我公司产品和服务的满意程度。 中文名. 客户服务管理程序. 保 证. 客户提供产品质量的保证. 适用于. 凡与本公司建立业务关系的客户. 内 容. 客户服务管理。 目录. 1 适用范围. 2 职责. 3 内容. 4 相关记录. 适用范围. 播报. 编辑. 适用于凡与本公司建立业务关系的客户。 职责. 播报. 编辑. 1.业务部归口管理客户服务工作，收集客户质量信息，建立档案，并组织有关部门实施服务。 2.品管部负责进行技术服务。 内容. 播报. 编辑. 1.客户服务管理。 1.1业务部将不定期电话访问客户情况，并将客户反映的满意信息或建议要求加以登记。
0. 通过提供产品和服务满足客户的需要，完成交易，并对交易现场的 客户服务 活动及相关事宜实施管理。. 简单的说就是在向客户提供产品和服务的交易过程中对客户服务活动实施管理的人员。. 中文名. 客户服务管理师. 方 式. 提供产品和服务. 意 义. 满足客户 ...
客户服务中心（Customer Service Center，CSC）是指利用电话、手机、传真、WEB等多种信息方式并接入，以人工、自动语音、WEB等多种方式为客户提供各类售前、售后服务，建立起来的企业与客户沟通的组织平台。 中文名. 客户服务中心. 外文名. Customer Service center. CSC. 与客户沟通的组织平台. 目录. 1 系统组成. 2 服务规范. 3 服务指标. 4 实例. 客运服务. 货运服务. 系统组成. 播报. 编辑. 客户服务中心 系统一般由电话终端、计算机终端、客户中心服务器(带语音卡)3大部分组成。 对于服务性行业， 譬如家用电器的售后服务及 维修 ， 它的系统组织终端还应包括实体的服务人员进行的具体的售后服务（保养）及维修 [1]。
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1 金融客服. 2 网络客服. 3 电子商务客服. 4 导航客服. 5 网店客服. 6 任职条件. 7 心理素质要求. 8 品格素质要求. 9 技能素质要求. 10 综合素质要求. 金融客服. 播报. 编辑. 1、接受 客户咨询 ，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈; 2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务; 4、与同事或主管共享信息，进行 知识积累 ，提供流程改善依据; 5、一站式解决 客户需求 ，为客户提供全套咨询和购 卡服务 。 网络客服. 播报. 编辑. 1、通过Internet 聊天工具 与客户进行沟通并推进销售; 2、回复 电话咨询 和 网络咨询;
中国铁路客户服务中心（12306.cn）是铁路服务客户的重要窗口，集成全路客货运输信息，为社会和铁路客户提供客货运输业务和 公共信息 查询服务。 客户通过登录网站，可以查询 旅客列车时刻表 、票价、列车正晚点、车票 余票 、售票代售点、 货物运价 、车辆技术参数以及有关客货运规章。 铁路货运客户可以通过该网站办理业务。 2021年9月1日， 铁路12306 网站适老化无障碍功能正式上线运行，12306手机APP适老化无障碍功能正在进行测试准备，9月上旬上线运行 [54] 。 2022年1月，铁路部门不断改进服务举措，方便旅客购票和 退改签 。
