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2021年2月1日 · 早在1967年，美國加州大學的心理學家麥拉賓（Albert Mehrabian）就指出，情緒訊息只有一小部分是由語言來傳達。 根據實驗結果，只有7％來自話語（語言訊號），38％取決於聲調（近語言訊號），而有55％取決於肢體動作（非語言訊號）。 然而，這個比例其實是由2個不同的實驗結果推導結合而來：第1個實驗是比較語意內容與聲調，結果顯示聲調對傳達的影響較大；第2個實驗則是探討臉部表情以及語調，發現兩者對表達的影響力分別是3：2。 然而實驗是利用錄音機及黑白照片刺激受試者，其實不一定能應用到所有的情境或是情緒上，導致實驗結果經常有被過度引用的情況發生。 但撇開數字不談，仍可以從實務經驗中看出近語言訊號，以及非語言訊號對溝通的重要性。
2022年3月1日 · 臨床心理學家亞伯．艾里斯（Albert Ellis）於1955年發展出理性情緒行為療法（rational emotive behavior therapy；REBT），其核心理念為只要改變人的非理性信念，就可以改善他的情緒及行為的反應。 業務人員該如何得知自身在展業過程或是日常生活中有哪些非理性信念？ 又該怎麼扭轉它們，進而能夠轉念思考，用正向的心態面對挑戰？ 在REBT中，有一項ABCDE的練習模式，可以用來做為自我覺察的工具。 而理論上在轉念結束後，我們便可以得到F，也就是全新的感受（new Feeling）。 不知道你是否也曾有過類似經驗：不知道為什麼，就是沒有工作的動力，連定聯也沒有幹勁。
