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A. 服務質素標準15 概要 - 申訴. 社會福利服務以人為對象，性質非常敏感，所以即使服務優良的機構有時也難 免遭人投訴或抱怨。. 因此，優質服務管理的其中一個要素是以有效的方法處理投訢。. 服務質素標準15 提供處理投訴的指引，目的是確保：. 所有服務 ...
本參考指引闡釋 16個服務質素標準、相關準則的評估指標,以及評估步驟及工作。 服務單位須切實執行所要求的政策、程序、機制和計劃等。 在進行評估的過程中,本指引將用作評估服務單位是否符合各項服務質素標準所規定的服務表現水平。 評估步驟及工作說明. 評估工作將透過於每項評估步驟中訂明的方法,包括「與職員面談」、 「與服務使用者面談」、「觀察」、「審閱文件」及其他合適的方法。 與職員/服務使用者面談. 除了與職員面談外,評估過程中亦包括與服務管理層或單位主管的獨立面談。 在此面談中,他們可被要求就各項相關的政策及程序和各標準的實施情況作出闡釋或澄清。 視服務實際情況而定,在準則內 “服務使用者 ”一詞泛指 “服務使用者 及/ 或 其家人及其他重要的相關人士 ”。
為保障本地工人的就業機會及薪酬福利,僱主必須優先聘用本地護理員,並致力培訓本地護理員,以填補職位空缺。. 有意根據「 特別計劃」 申請輸入護理員的僱主, 須按照本小冊子所述的程序遞交申請。. 申請資格. 僱主如確實未能在本港聘得合適護理員,可根據 ...
The philosophy underpinning SQS 15 is that the receipt of a complaint should be seen as an opportunity to review service delivery processes and strive for continuous improvement in service management rather than as a negative or threatening event.
A. 服務質素標準16概要 ── 免受侵犯. 服務單位應竭盡所能,以最理想的條件為服務使用者提供最高質素的服務。. 為達成此目標,服務單位必須致力提供一個安全和受保護的環境,包括採取一切合理步驟,保證服務使用者免受任何形式的侵犯,例如言語侵犯、恐嚇 ...
綜合社會保障援助計劃資產限額. 檔號: SWD/SSB/6-35/1/6/2. 日期: 2024 年1 月30日. SSL/15. 綜合社會保障援助(綜援)計劃 . 資產限額. 綜援申請人及其家庭成員所擁有的資產. 註(包括土地/物業、現金、銀行存款、保險計劃的現金價值、年金計劃的投保保費金額/退保金額、股票及股份的投資及其他可變換現金的資產)總值不得超過下列限額: . 單身人士個案. 健全成人. 兒童、長者、殘疾或經醫生證 明為健康欠佳人士. 有健全成人的家庭個案. 健全成人/ 兒童的成員. 年老、殘疾或經醫生證明為健康欠佳的成員. 沒有健全成人的家庭個案. 由2024 年2 月1日起 生效的限額. 35,500元. 53,000元.
