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1. www.advisers.com.tw莊中慶：以共創共好的理念，建構「永續信賴，豐富未來」雙贏的願 ...

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   2022年1月1日 · 2019年台灣人壽全面啟動「卓越客戶體驗轉型計劃(Superior Customer Experience)」，與IBM、BCG、beBit等國際級顧問公司合作，導入Design Thinking、Lean、VSM、Agile等新創方法論，實際應用在實務作業中，藉由專業團隊賦能，動員公司內部不同部門

2. www.advisers.com.tw金融科技環境下，6差異化經營展現新定位 | Advisers財務顧問雜誌

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   2019年11月1日 · 推動數位轉型是困難的，而實務做法又是什麼？ 一，建立EdgE數位實驗室與Design thinking工作坊，掌握客戶旅程洞察。 台灣人壽二 一七年成立了數位實驗室，招募了一批年輕人，由他們啟動轉型與創新，並聘請外部顧問來帶動他們如何洞悉「客戶痛點」，並洞察在每一個流程中，客戶最需要的是什麼？ 二，運用創新科技，為客戶打造最佳ABCDE數位體驗。 透過數位化對客戶的服務流程做到最完美與到位，進而再去進行新市場的發展。 台灣人壽在ABCDE的運用大體都是建立在智能服務，如下： A，人工智慧 （Artificial Intelligence）：AI應用包括，語音質檢、智能客服、智能理賠；自動化程序，規則引擎、流程機器人等。