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如在HKTVmall購物時遇上問題，我們樂意為您提供協助。 為提供更優質的客戶服務，我們依照不同查詢性質為客戶分類提供相應資訊，客戶可以更靈活地隨時尋找所需解答，同時，我們亦在某些查詢類別設有聯絡表格，此舉有效減少客人在線上之等候時間。
- O2o店特別營業時間/惡劣天氣的特殊安排
- 更改 / 取消自取訂單
- 更改自取安排
- 超過自取提貨期限
- 商場免費泊車
- 合作自取點服務
O2O店或會在特定節日或特別情況下作出特別營業時間安排，詳情將通過HKTVmall網站／Facebook公佈。 (1) 黃色／紅色暴雨警告信號／三號或以下熱帶氣旋警告信號：O2O店將會正常營業 (2) 黑色暴雨警告信號：若O2O店經已營業，營業時間將維持不變。若黑色暴雨警告在O2O店開放前經已生效，O2O店將暫停營業，並於黑色暴雨警告除下後的兩小時內恢復營業。倘若黑色暴雨警告除下時O2O店營業時間尚餘不足五小時，當天將暫停營業。 (3) 八號熱帶氣旋警告信號：若O2O店經已營業，當天文台宣佈將會改發八號熱帶氣旋警告信號後，O2O店將會根據店內情況，在所有顧客離開後陸續關店。若八號熱帶氣旋警告信號在O2O店開店前兩小時已懸掛，O2O店將暫停營業，並於天文台改掛三號或以下熱帶氣旋警告信號後的兩小...
由於訂單在確認後會立即進入自動化的物流程序，系統會即時發送訂單資料予貨品的所屬商戶作備貨及出貨，或者貨品已到達倉庫，並準備安排派送，如果在已確認訂單中作臨時的更改(例如：更改訂單貨品項目、更改貨品數量、更改貨品款式、更改貨品尺寸、更改付款方式等)，可能造成物流紀錄有差異而影響派送安排。故此，請恕我們未能取消或更改任何已確定的訂單，請您理解及體諒。 為了讓您享有更流暢的購物體驗，我們建議您可先將心儀貨品加入購物車或喜愛清單，並於付款前先確認訂單詳情(包括貨品項目、數量、款式、尺寸、優惠價格、付款方式等)，以便我們更快捷妥當地將您的心儀貨品送到您手上。
在O2O店自取的訂單無法自行更改取貨安排，但我們可以在檢查訂單狀況後按情況嘗試為您更改取貨時間。 *注意事項 - 一張訂單只可進行一次更改，更改後恕未能重設至原定的送貨期 - 不適用於新鮮食品例如蔬果 - 新的送貨時段不可早於原定的送貨時段 - 無法更改至其他O2O分店自取
O2O店自取安排 (a) HKTVmall會透過訊息中心發送"取貨通知"的訊息，請在貨品到店後3天內到HKTVmall O2O店自取。 (b) 客人亦可透過HKTVmall 應用程式內的帳戶紀錄得知貨品運送情況，請開始手機的"推送通知"功能以接收最新訊息。 (c) 如果您超過了取件期限，訂單將會被取消及不設退款安排。
問：如果我在HKTVmall網上購物，並選擇在O2O店自取提貨，可唔可以參與商場免費泊車？ 答：如您在網上購物，並選擇在我們的O2O店自取提貨，則未能以電子收據參與免費泊車。如商場有免費泊車活動，您可以於我們的O2O店現場購物，再憑實體收據參與活動。
合作自取點暫時只提供取貨服務，有關訂單上的查詢以及取貨後需要跟進的訂單問題，歡迎您透過即時對話與客戶服務主任聯絡。 請留意，如在回報問題後需要進行退貨，我們將會為客戶安排到距離合作自取點最近的指定O2O店進行。 *注意事項 - 政府法定條例規管均適用於合作自取點。 如欲了解詳情，請點擊應課稅品（修訂）條例及塑膠購物袋收費，以獲取相關資訊。 1. 問: 我可否到合作自取點進行退貨？ 1. 答: 合作自取點暫時只提供取貨服務，客人需要到最近的O2O店進行貨品退貨。（如FoodWise將軍澳廣場的合作自取點可到最近的調景嶺港鐵站的O2O店；FoodWise土瓜灣的合作自取點可到最近的土瓜灣店馬頭角道的O2O店）。 2. 問：如果取貨後發現訂單貨品有問題應該點做？ 2. 答：客人可以使用自助回報系統...
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