ISO 10002目的在憑藉高透明度的投訴處理程序使機構和投訴者在改進空間及減低成本上雙方都得益。 認證標準 ISO 10002就關於機構內的產物，包括策劃、設計、運作、維繫及改進投訴處理程序方面提出了指南。 上述的投訴處理程序適合作為整體品質管理程序中的一環。 體系要求 以下是認證的指引原則： 投訴處理架構 策劃及設計 投訴處理程序的運作 維繫及改進 附錄 認證效益 一個運作良好的ISO 10002投訴處理體系的優點顯而易見，其中包括： 向投訴者供一種開放、反應迅速的投訴處理過程，以於產生令投訴者和機構均感到滿意的回應措施 強化機構的能力，使其能夠連貫、系統化而且反應迅速的方式來解決投訴，由此達到客戶滿意這個目標 加強機構在識別趨勢和消除投訴成因方面的能力，從而使機構的營運得到改善
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This document gives guidelines for the process of complaints handling related to products and services within an organization, including planning, design, development, operation, maintenance and improvement.
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ISO 10002 is the international standard for customer satisfaction. It provides you with guidelines for putting in place your own complaints management system – helping you to identify complaints, their cause, and how to eliminate them.
2016年11月17日 · ISO 10002 :2018 全文為品質管制、顧客滿意、組織處理客戶抱怨指南（Quality management -- Customer satisfaction -- Guidelines for complaints handling in organizations），簡稱 ISO 10002 :2018 客訴管理系統。
ISO 10002：2018 涉及投訴處理的以下方面： 通過公開反饋（包括投訴）提高客戶滿意度，解決收到的投訴 通過充分收集和部署資源，包括人員培訓，高層管理人員的參與和承諾; 認識並滿足投訴人的需求和期望; 為投訴人提供公開，有效和易於使用的投訴流程; 分析投訴以提高產品和客戶服務質量. ISO 10002認證的好處 增強企業形象 證明企業的關注 證明投訴處理高於市場基準 提高員工對客戶處理技能的認識和警覺性 ISO 10002 有什麼用 ? 幫助以有系統的方式處理投訴，為公司的運作提供改善及提升的機會 立即預約免費諮詢 其他認證 ISO 9001 品質 ISO 14001 環保 ISO 45001 職業安全健康 ISO 27001 資訊保安 ISO 27701 私隱資料
ISO 10002 客訴管理指南說明與實務訓練 - SGS 台灣 ISO 10002:2018 是國際標準化組織為客戶申訴處理制定的標準作業程序，為目前國際上最新且系統化的顧客服務管理體系。
ISO 10002:2014 provides guidance on the process of complaints handling related to products within an organization, including planning, design, operation, maintenance, and improvement. The complaints-handling process described is suitable for use as one of the processes of an overall quality management system. ISO 10002:2014 is not applicable to ...
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