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2023年8月13日 · 在充满不确定性和不连续性的去中心传播时代，公关工作确实越来越具有挑战性，当然也包括因为公司业务收缩带来的公关下岗，但公关的价值，在2023年确实被更多人看到了！ 大叔谈自己看到的两个变化： 第一个变化，是平台的变化。 更准确说是“平台共振”。 越来越多的舆情开始从小红书和抖音平台爆出来，然后在微博和微信群、朋友圈扩散，两微一抖一红，不仅仅是企业自媒体运营的必争之地，更是企业舆情连锁发酵的必经链路，危机公关体系的高效响应和对各平台规则的熟悉程度，成为关键。 过去我们认为，“两微”已经“老”了，“抖红”更重要，从危机公关视角，并没有，但你确实需要更重视“抖红”的舆情监测，后者流量更“凶猛”。 第二个变化，是表达的变化。
2023年1月5日 · 魔幻的2022年，终于过去了。 这是2022年终盘点第一篇： 危机公关！ 大叔本来只想选10个案例，但实在多，最终选了15个，最后我会说明理由。 这几天，突然爆红却被指“趁疫打劫”的鱼跃医疗，在回应媒体时一句：“不太会公关”，成为2022年危机公关的一个“缩影”。 确实，2022年，公关价值体系受到了前所未有的多重冲击，有来自个人的，也有群体的，更有来自新平台、新业态、新营销……. 如果你现在依旧是一名企业品牌公关人，恭喜你，至少你在2022年做对了3件事： 你个人没有因为舆情背锅而被炒掉，你的企业扛住了还没倒闭，你对公关价值有自己的执念！ 以下是《2022年度危机公关盘点》正文，排名不分先后。 （全文1.46万字，约9分钟） 一、宝洁. 事件综述：
2020年12月29日 · 以下是大叔团队整理出来的【2020年度十大危机公关事件盘点】，全文6800+字，希望你能从别人的案例上学会“避坑”。 我们尽量模拟MBA式教学，即：一个案例+一个方法论。 01. 阿里：公关天团不是“万能的” 对阿里公关天团，大叔非常敬佩，这群人算是中国公关圈的黄埔军校。 但阿里今年的表现可谓高开低走，年初的钉钉为阿里赚得满堂彩，年中却开始一路下跌。 这说明公关天团也不是“万能的”，因为： 老板才是公关第一负责人，得管住自己的嘴和下半身！ 后面的两次滑铁卢，恰好就是没管好这两样，一次是蒋某，一次是某云。 虽然现在来看，蒋某妻子和张大某的双双“复出”，似乎是言和没事了，但网信办约谈微博负责人，针对微博在蒋某舆论事件中干扰网上传播秩序，责令其整改，并暂停更新热搜榜一周。
2023年12月27日 · 怎么说呢？ 一方面， 公众情绪像气球，一点就爆！ 2023年应该是近十年内，刷屏级危机公关事件发生最多的年份，没有之一。 大叔实在是筛了又筛，怎么也无法再减4个案例，所以，今年的十大危机公关案例盘点，实际塞了14个，分别是： 李佳琦（花西子）、蔡徐坤、五月天、东方甄选（董宇辉）、格力、青岛啤酒、蔚来、maia active、宝马mini、house（笑果）、国泰航空、鼠头鸭脖、牵手门、刘润…… 另一方面，由于chatgpt火爆以及众所周知的原因， 很多公关人被裁了，或者公关预算被砍， 以至于到了年底，圈内至少有两位媒体大咖，在朋友圈里“求单”，反而成了“新”闻。 坏与好同时出现，更考验看问题的角度和深度！ 为了能说透，大叔分为上下两篇，上篇讲案例，下篇讲趋势。
2023年3月20日 · 将“涉事产品非自营”“事情发生在半年前而非现在”“供应商存在缺斤短两、分量不足的问题”等关键信息同步给用户，避免断章取义和过度解读。 这一系列操作，为东方甄选快速拉了一波好感。 迫切想要得到解释的用户在昨天晚上大量涌入东方甄选直播间，带来了流量高峰。 数据来源：蝉妈妈. 危机公关 5S 原则看似简单，但在实际操作中却被许多品牌忽略了。 而其中的任何一个步骤确实，都有可能造成舆论失控，酿成更大的危机。 比如去年因“雪糕刺客”登上热搜的钟薛高，就因为没有第一时间针对消费者的质疑作出回应，任由舆论发酵，导致危机放大。 而品牌之后发表了一则语气强硬的声明，不仅没能有理有据地说清问题，也没有表达品牌道歉的诚意，反而让消费者感受到了品牌的傲慢。
2024年1月4日 · 不过，在此情景下，广告人也在每一件热点事件中受到了特殊的启发，趁着全新的一年开始，今天关姐也盘点出了2023年里一些教科书式的公关，希望能给大家新一年的公关上能提供一些反思和借鉴。. 01. 宝马MINI. 区别对待中国人. 4月份网友爆料他们去参观车展 ...
1、突发性事件. 2、具有潜在的危险性. 3、需要快速采取行动应对. 4、会产生出乎意料的后果（有可能是好的结果，也有可能是坏的结果） 5、引发了媒体和公众的强烈关注. 四个R：关系（relationship）、声誉（reputation）、责任（resopnsibility）和反应（response）是危机传播的4个基本概念，对应的英文单词都是以R开头的，所以叫四个R。 品牌与其利益攸关方之间的“关系”是影响危机传播效果的重要因素。 利益攸关方指的是危机传播的所有目标受众，包括与危机有关、受到危机影响的所有个人和群体，这其中可以在划分为内部和外部的利益攸关方。
