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2023年12月27日 · 怎么说呢？ 一方面， 公众情绪像气球，一点就爆！ 2023年应该是近十年内，刷屏级危机公关事件发生最多的年份，没有之一。 大叔实在是筛了又筛，怎么也无法再减4个案例，所以，今年的十大危机公关案例盘点，实际塞了14个，分别是： 李佳琦（花西子）、蔡徐坤、五月天、东方甄选（董宇辉）、格力、青岛啤酒、蔚来、maia active、宝马mini、house（笑果）、国泰航空、鼠头鸭脖、牵手门、刘润…… 另一方面，由于chatgpt火爆以及众所周知的原因， 很多公关人被裁了，或者公关预算被砍， 以至于到了年底，圈内至少有两位媒体大咖，在朋友圈里“求单”，反而成了“新”闻。 坏与好同时出现，更考验看问题的角度和深度！ 为了能说透，大叔分为上下两篇，上篇讲案例，下篇讲趋势。
2024年3月21日 · 原创 赞 8 收藏 6 评论 3. 举报 2024-03-21. 2024年的第二场天降公关大灾难，落到了理想头上。. 先给不太清楚来龙去脉的朋友简单回顾一下这次的电车变“奠车”时间线：. 点击查看高清大图. 在新车上线期碰到恶意P图、引发不当联想，给理想带来的，是全 ...
2023年1月5日 · 魔幻的2022年，终于过去了。 这是2022年终盘点第一篇： 危机公关！ 大叔本来只想选10个案例，但实在多，最终选了15个，最后我会说明理由。 这几天，突然爆红却被指“趁疫打劫”的鱼跃医疗，在回应媒体时一句：“不太会公关”，成为2022年危机公关的一个“缩影”。 确实，2022年，公关价值体系受到了前所未有的多重冲击，有来自个人的，也有群体的，更有来自新平台、新业态、新营销……. 如果你现在依旧是一名企业品牌公关人，恭喜你，至少你在2022年做对了3件事： 你个人没有因为舆情背锅而被炒掉，你的企业扛住了还没倒闭，你对公关价值有自己的执念！ 以下是《2022年度危机公关盘点》正文，排名不分先后。 （全文1.46万字，约9分钟） 一、宝洁. 事件综述：
2023年8月13日 · 在充满不确定性和不连续性的去中心传播时代，公关工作确实越来越具有挑战性，当然也包括因为公司业务收缩带来的公关下岗，但公关的价值，在2023年确实被更多人看到了！ 大叔谈自己看到的两个变化： 第一个变化，是平台的变化。 更准确说是“平台共振”。 越来越多的舆情开始从小红书和抖音平台爆出来，然后在微博和微信群、朋友圈扩散，两微一抖一红，不仅仅是企业自媒体运营的必争之地，更是企业舆情连锁发酵的必经链路，危机公关体系的高效响应和对各平台规则的熟悉程度，成为关键。 过去我们认为，“两微”已经“老”了，“抖红”更重要，从危机公关视角，并没有，但你确实需要更重视“抖红”的舆情监测，后者流量更“凶猛”。 第二个变化，是表达的变化。
- 及时
- 克制
- 坦诚
- 担当
- 善后
如果说“灾难救生”有黄金救援期，那么“危机公关”也有“黄金止损期”，及时的公关行为可以有效的阻止负面舆情的蔓延，如果太晚出手，即便公关内容质量上乘，但可能已经对品牌造成了无法挽回的损失。首次公关声明最好在负面消息大范围曝光的12小时内。 再回看视觉中国和奔驰，视觉中国真正有一定“止损”效应的声明是第三份声明，但此时已经距离事件爆发过去24小时以上，并且被央媒点名，资本市场也用视觉中国A股跌停的方式表达态度 ，此时再发声明，除了关站整改这种“壮士断腕”的手段，能选的方式已经不多。而奔驰的声明更晚，当西安工商部门宣布介入事件后，奔驰官方的声明才姗姗而来，多少给人“迫不得已”之感。
虽然媒介形式的日新月异，让企业发声的成本逐渐降低；但与之对应的是，信息能够有效传到受众耳中越来越难。所以公关资源是极其珍贵的，在面对发生的危机时，应保持绝对的克制：切勿发布虚假信息、切勿发布无效信息、切勿过于频繁发布信息，切勿多渠道发布信息，一旦在公关过程中有错误被抓住，导致公信力丧失，只会进一步加重危机。 很明显视觉中国在这方面做的很糟糕。2天之内连发三份声明，公信力也随之腰斩。其实并不是不可以发多份声明，但这些声明必须延续同一个主旨，会给公众严肃负责、公开透明的感觉，如果今天甩锅，明天又道歉，那无异于玩火自焚。
在对外发布信息时，应该尽可能的做到公开、透明、及时，将事实摆上台面，远比一万句“对不起”更能让人看出企业的诚意。同时，除了呈现当前出现的问题和造成的损失之外，对长远未来可能引发的后果，应当给出客观的评估，可以进一步让公众看到企业的诚意。 大家也看到了，视觉中国在事发后的两份声明是力求解释和甩锅，并且还被疯狂“打脸”；而奔驰自始至终也没有完整描述过事情前因后果，只是表达态度，毫无坦诚可言。
面对公关危机，应该表现出一个企业的担当与责任。做到不转移视线，就事论事，聚焦于解决问题，而不是遮掩问题；做到不转嫁责任，只讲自己的问题，员工的问题就是企业的问题，出了问题要共渡难关，而不是开除了事，别家有问题那是别家的问题，自己不要提；做到不讲过去功绩，过去功绩再大，和今日的问题没有关系；做到不打苦情牌，再大的困难，也不能改变解决问题的决心，这叫担当。 在面对国旗、国徽被纳入自家版权如此严重的错误时，视觉中国第一时间做的不是承认自身的错误，而是把第一责任推给“供稿人”，自己退而成为“第二责任人”，并且在最重要的第三份声明中，依旧坚持此观点，着实让人失望。
如果前四项更多是让公众看到危机方的态度的话，那么这一项则是让公众看到企业或个人面对公关危机时展示出的能力：这次出现的问题，解决方案是什么？如果这次的错误已经难以挽回，那么对于当下造成的损失，准备以什么样的方案做出补偿？未来将采取什么样的措施，避免问题再次发生？ 令人信服的善后方案往往有起死回生的效果，可惜两家在这一点上都是零分。笔者在这里也斗胆发挥一下，当然笔者也明白，每个企业都有自己内部实际情况和复杂的决策链条，但还是请允许我天马行空一下： “视觉中国事件善后声明”：1.对版权归属不清的图片全部下架自查，直至确认拥有版权再重新上传；2.成立版权监督委员会，聘请国内权威的版权专家担任要职，同时欢迎社会各界人士监督视觉中国图片版权，并设置举报通道；3.向全社会开放10万张图片免费下载，无需付费...
2016年3月3日 · 下面就给大家细数几个网易公司公关的经典案例： 1.网易化解“抄袭门”被称为2012年最佳危机公关. 众所周知，网易号称为新闻第一门户，旗下文学高手可谓数不胜数，到出现危机公关的时候，可谓每个人都是一等一的高手。 事件起因是12月24日，新周刊微博指责网易新闻客户端抄袭其文章，有理有据。 随后，网易新闻客户端就此发表了一封致歉信，此信语言机巧，写得非常巧妙，结尾引用了一句雷蒙德·卡佛的名言，“你不是你笔下的人物，但你笔下的人物是你。 ”赢得网友一片掌声，瞬间完成逆袭。 具体内容如下： 一开始新周刊指责网易新闻客户端抄袭其文章： 网易新闻客户端是如此道歉的： @网易新闻客户端：一封致歉信。 @新周刊.
2020年12月29日 · 以下是大叔团队整理出来的【2020年度十大危机公关事件盘点】，全文6800+字，希望你能从别人的案例上学会“避坑”。 我们尽量模拟MBA式教学，即：一个案例+一个方法论。 01. 阿里：公关天团不是“万能的” 对阿里公关天团，大叔非常敬佩，这群人算是中国公关圈的黄埔军校。 但阿里今年的表现可谓高开低走，年初的钉钉为阿里赚得满堂彩，年中却开始一路下跌。 这说明公关天团也不是“万能的”，因为： 老板才是公关第一负责人，得管住自己的嘴和下半身！ 后面的两次滑铁卢，恰好就是没管好这两样，一次是蒋某，一次是某云。 虽然现在来看，蒋某妻子和张大某的双双“复出”，似乎是言和没事了，但网信办约谈微博负责人，针对微博在蒋某舆论事件中干扰网上传播秩序，责令其整改，并暂停更新热搜榜一周。
