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  1. www.swd.gov.hk › storage › asset服務表現監察制度及 服務質素標準

    服務表現監察制度及 服務質素標準. Service Performance Monitoring System (SPMS) and Service Quality Standards (SQSs) 社會福利署 津貼組. 2023. 年. 6. 月. 13. 日. 1. Time. Content. 9:00-9:15am. (15 mins) Registration. 9:15-10:15am. (60 mins) Overview of Service Performance Monitoring System (SPMS) and Service Quality Standards (SQSs) 10:15-10:45am. (30 mins) Break.

    • 服務質素標準

      服務單位要符合服務質素標準9,必須: 提供和定期保養消防及 ...

  2. www.swd.gov.hk › storage › asset服務質素標準6概要 - 計劃及評估

    機構要符合服務質素標準6的要求, 它的活動必須有堅實的基礎概念,這些概念可由定期性的表現評估、前瞻性計劃、融合服務使用者和員工的意見而形成組織的未來計劃所達致。 必須有定期性的計劃程序及架構去檢討– 機構的使命是什麼? 方向正確嗎? 我們做得如何? 必須有整合及合時的規劃制度,例如策略性計劃,運作計劃及財政預算; 及. 必須有機制收集服務使用者、員工、及其他關注人士對機構表現的意見,以及作出回應。 眾多規劃模式及理想的計劃程序,其實都是一個共同主題的變種。 下頁會有一個適合社會福利服務採用的規劃模式的圖解,圖解闡述在機構層面計劃過程的核心部份,以及它們與服務單位層面的關係。

  3. www.swd.gov.hk › storage › asset服務質素標準

    服務單位要符合服務質素標準9,必須: 提供和定期保養消防及其他安全設備,並備有這些設備的維修及保養記錄. 製備書面的緊急事故應變程序,並確保所有職員認識這些程序. 提供訓練,讓職員及服務使用者瞭解在緊急情況中如何應變. 每年至少進行火警演習一次,並作適當記錄. 定期進行現場及鄰近環境安全評審,並記錄評審結果、以及為糾正問題而採取的行動和取得的成果. 保存所有在單位內發生並涉及職員和∕或服務使用者意外受傷事故的記錄,並記下處理這些事故的方法. 在運送服務使用者途中,無論所採用的交通工具是否屬於服務單位,均採. 取一切有關道路交通安全措施,包括在運送途中對服務使用者作出適當的 監護. 如單位擁有車輛,聘用合資格司機,並適當維修車輛,且具備有效行車證明文件.

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  5. www.bokss.org.hk › content › files服務質素標準 標準 及準則

    服務質素標準( 標準)及準則. 原則一:資料提供. 服務的宗旨和目標應明確界定,其運作形式應予公開,讓職員、服務使用者、可能需要接受服務的人士及社會大眾知悉,以資受惠。 標準 1. 服務單位確保製備說明資料,清楚陳述其宗旨、目標和提供服務的形式,隨時讓公眾索閱。 1.1 服務單位須製備載有最新資料的手冊、資料單張或小冊子,說明其服務的宗旨、目標、服務對象、服務的提供方法,以及服務使用者申請接受和退出該項服務的機制。 1.2 服務說明所用的文字措辭,應以明白易懂為原則。 這些說明資料應隨時供可能需要接受服務的人士、職員和市民閱覽。 (視乎該服務的性質及服務對象而定,這些資料可能需要以超過一種語言提供;亦可能需要以錄音帶或影帶的形式提供,以及/或由專人向個別服務使用者解說。

  6. www.hkcss.org.hk › upload › SQSService Quality Standard (SQS) 服務質素標準 - HKCSS

    確保服務質素標準的有關政策及程序指引會按時檢討及修訂,讓職員及服務使用者透過既定的機制,表達對政策各項服務及程序的意見,機構會盡量吸納意見,以確保高質素及與時並進的服務。 政策原則. 3.1 設有機制定期檢討服務質素標準有關的政策及程序,及制訂檢討流程及時段. 3.2 訂定諮詢機制,以收集及吸納意見. 3.3 如有需要,本會會對個別的服務質素標準作出修訂. 執行程序. 4.1 修訂程序. 4.1.1 任何政策體制或工作程序的修訂或更改,新修訂的意見及提議將視乎重要性於職員諮詢會及管理層職員會議中討論,經執行委員會或行政總裁批核後作出修訂。 高級經理( 行政)負責即時更新,存放於本會的伺服器,以供參考。 在有需要時,召開職員簡介會,介紹修訂事項。

  7. www.hkcss.org.hk › upload › SQSService Quality Standard (SQS) 服務質素標準 - HKCSS

    政策目的. 確保本會在提供服務及日常運作上均符合香港特別行政區法例的要求,並根據本會的工作特性及需要,制訂適當的措施。 理念. 2.1 本會有法律責任遵守及執行有關法例; 2.2 對有關法例缺乏認識,會容易引致違法,並會對提供服務及日常運作造成嚴重影響; 2.3 認識有關法例及有適當的機制和程序遵行法例,最終有助保障及提升服務質素。 3. 政策. 3.1 制訂及維持一個與服務有關的法例清單,並清楚列明取得有關法例的方法。 3.2 制訂一個可以確保本會能符合有關法例要求的機制和程序,從而有效地監察法例的執行。 3.3 提供適當的資源,委任或聘任執業律師為本會提供法律顧問服務。 4. 與服務有關的法例清單.

  8. www.hkcss.org.hk › upload › SQSService Quality Standard (SQS) 服務質素標準

    服務質素標準. 標準 Standard 4 . This folder includes the following documents: . 本資料冊載有以下資料: P:\ResourcesSharing\Adm\SQS\Service Quality Standard 4 . HKCSS/SQS/C.4.00 . 香港社會服務聯會. 服務質素標準4 所有職員、管理人員、管理委員會或其他決策組織的職務及責任均有清楚的界定. . 政策目的.

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