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根據《條例》賦予的權力，旅監局可就以下情況進行調查： 旅監局接獲投訴，指稱 —— 某人已違反《條例》中的規定； 某持牌人不適合持有該持牌人的牌照；或 某持牌人的作為或行為有違公眾利益，或損害香港旅遊業界的聲譽； 或 旅監局合理地懷疑 —— 某人已違反《條例》中的規定； 某持牌人不適合持有該持牌人的牌照；或 某持牌人的作為或行為有違公眾利益，或損害香港旅遊業界的聲譽。 執行部在旅監局的法定權限下負責接收及處理投訴和查詢。 它由三個組別所組成，分別為查詢及投訴組、查察及調查組和調解組。
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處理投訴程序. 展開調查. 如投訴個案的性質屬旅監局的職權範疇內，旅監局則會就該項投訴展開正式調查並聯絡有關各方，以收集資料和妥善保存所有證據。 我們會通知投訴人該投訴個案的參考編號、調查員的姓名及聯絡電話號碼。 調查期間. 投訴人或會受邀進行會面，就事件作一份詳細陳述以協助調查。 在任何此類會面期間，我們鼓勵投訴人與調查員合作，並盡量提供更多資料，包括與該投訴有關的詳細資料和文件證據，例如憑單、收據、書面協議等文件。 調查結果. 一般而言，調查可能會得出以下結果（未能盡錄）： a. 刑事事宜. (i) 《條例》訂明的刑事罪行. 如調查發現充分表面證據證明該指控屬實，旅監局或會在認為合適的情況下，與執法機構或律政司合作。 (ii) 其他刑事罪行.
投訴. 如何作出投訴. 旅監局是根據《旅遊業條例》（第634章）（《條例》）成立的法定機構，負責旅遊業界的規管事宜。 如你希望向我們作出正式投訴，請提供足夠和合適的資料，包括但不限於事件的細節、日期、收據副本和任何其他證明文件。 在接獲每宗投訴後，旅監局將先評估該投訴是否屬於其職權範圍，或會要求投訴人就該項投訴的內容作進一步澄清。 視乎個案性質，有關投訴或會轉交予旅監局內相關組別跟進，在本局的法定職權範圍內進行調查或調解。 儘管旅監局會嚴格保密所有資料，但因應調查情況，我們或需向被調查對象和該事件的證人披露有關投訴的全部事實及投訴人的身份。 如發現或懷疑個案涉及刑事成分或其他違法行為，旅監局或會在認為適當的情況下，將資料轉交至執法機關或其他政府機構。 你可選擇透過以下方式作出投訴.
TRAVEL EXPERT / TEXPERT / TAILOR MADE HOLIDAYS 專業旅運 / 度新遊 牌照號碼 350709 所屬屬會 SIPA 會籍類別 Ordinary 總行 地址 香港干諾道西88號粵財大廈8樓801室 ...
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專業旅運創基於香港，由一間只有數名職員及以代理機票及酒店為主的家庭式小生意開始發展，到1990年在尖沙咀成立分公司，2004年起公司迅速增張，在一年內開設五間分店。 [1] 現時為一間以「自由行專家」見稱的旅遊企業，並擁有逾60間分行及多元化的產品。 2011年9月，公司集資最多6,900萬元招股，主席高偉明稱上市所得資金只作旅遊業務。 [2] 原本在9月29日在 香港交易所 上市，但由於受到 颱風 影響，而押後至2011年9月30日上市。 2013年，公司宣佈擬增設投資部，進行股票和衍生工具買賣，上限為2,000萬元。 不過公司在未上市前亦曾投資外滙相關衍生工具，最終虧損28萬元，並變賣部份投資產品。
