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它由三個組別所組成,分別為查詢及投訴組、查察及調查組和調解組。. 執行部獲授權調查及處理涉及持牌人可能違反或觸犯《條例》及其附屬法例,以及旅監局不時頒布的行為守則、指引及指令中所訂的任何規定或條文的投訴。. 該部門亦會調查涉嫌違規的個案 ...
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旅監局是根據《旅遊業條例》(第634章)(《條例》)成立的法定機構,負責旅遊業界的規管事宜。. 如你希望向我們作出正式投訴,請提供足夠和合適的資料,包括但不限於事件的細節、日期、收據副本和任何其他證明文件。. 在接獲每宗投訴後,旅監局將先 ...
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處理投訴程序. 展開調查. 如投訴個案的性質屬旅監局的職權範疇內,旅監局則會就該項投訴展開正式調查並聯絡有關各方,以收集資料和妥善保存所有證據。 我們會通知投訴人該投訴個案的參考編號、調查員的姓名及聯絡電話號碼。 調查期間. 投訴人或會受邀進行會面,就事件作一份詳細陳述以協助調查。 在任何此類會面期間,我們鼓勵投訴人與調查員合作,並盡量提供更多資料,包括與該投訴有關的詳細資料和文件證據,例如憑單、收據、書面協議等文件。 調查結果. 一般而言,調查可能會得出以下結果(未能盡錄): a. 刑事事宜. (i) 《條例》訂明的刑事罪行. 如調查發現充分表面證據證明該指控屬實,旅監局或會在認為合適的情況下,與執法機構或律政司合作。 (ii) 其他刑事罪行.
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2023年11月15日 · 2023.11.15. 旅遊旺季將至,不少市民已經整裝待發,準備於聖誕及新年假期出外旅遊,首要任務是預訂機票。 然而,萬一航班出現任何變動,旅程隨時大受影響,不但掃興,還有機會導致金錢上的損失。 消費者委員會於2023年首10個月接獲1,537宗有關機票預訂的投訴,較去年同期的727宗大幅增加逾倍,當中涉及對條款內容及細則持不同理解、航班被延遲後不獲賠償、退款安排延誤等問題。 消委會提醒消費者在訂購機票時,要小心分辨不同級別機票的限制和條款,並留意航班更改政策,以保障自身的消費權益。 根據消委會接獲的投訴個案,有些航空公司所提供可「免費更改」但價格較高、甚至退款的機票,可能只是豁免改期時所涉及的手續費,但乘客仍須支付機票差價、稅項或艙位升級等費用。