搜尋結果
諮詢/投訴 預約時間親臨指定地點諮詢意見或處理投訴事宜 換領禮品 訂戶收到「換領禮品通知書」後，可預約時間親臨指定地點換領禮品 管理預約 查看預約／更改時間或取消預約（最遲於預約時間3小時前 ...
1. 除了將事件交予法庭審理，消費者還有甚麼渠道可尋求協助或投訴？ 除直接找有關商戶理論外，閣下亦可聯絡下列機構： 消費者委員會. 閣下可以向 消費者委員會 （簡稱「消委會」） 查詢或投訴（熱線電話：2929 2222）。 消委會屬法定機構並受政府資助。 《 消費者委員會條例 》（香港法例 第216章 ）詳述其權力、角色及職能。 消委會的法定職能包括：向消費者提供關於貨品與服務的資料、作為調解人以處理消費者投訴、就有關消費者權益的政策提供意見、及鼓勵商業及專業組織制定業務守則。 因為消委會不是執法機構，它不可以控告商戶，有關的投訴會以調解方式處理。 然而，消委會可公開點名 / 刊載經營手法不當的商戶以示制裁。
消委會的法定職能包括：向消費者提供關於貨品與服務的資料、作為調解人以處理消費者投訴、就有關消費者權益的政策提供意見、及鼓勵商業及專業組織制定業務守則。 因為消委會不是執法機構，它不可以控告商戶，有關的投訴會以調解方式處理。 然而，消委會可公開點名 / 刊載經營手法不當的商戶以示制裁。 如果事件涉及消費者的重大權益，但調解或其他方法不遂，則可申請 消費者訴訟基金 以獲取援助提出訴訟。 香港海關. 有關 商品說明 或 貨品安全 的問題，閣下可直接向香港海關投訴（查詢熱線：2815 7711；投訴熱線：8100 3553）。 香港海關會處理的投訴包括： 重量及尺寸不足﹔. 黃金或白金純度不足﹔. 玩具及兒童產品不達安全標準﹔. 消費品不達安全標準﹔. 有關未經加工鑽石發證計劃出現的資料差異。
2021年4月28日 · 根據該計劃，消委會接獲涉及參與該計劃的網購電商的跨境消費投訴後，只要符合計劃訂明的受理條件，消委會便會將該等投訴的詳情上載至該平台的數據系統，讓有關的網購電商直接接觸投訴者處理投訴。 該計劃的目標是，以更有效的渠道幫助消費者，並增加他們與有關電商達成和解的成功率。 關於處理網購投訴及糾紛，政府可否告知本會： （一）是否知悉，二 一九年十一月至今，由港人作出並經該平台處理的投訴總數，以及當中. （a）已達成和解的宗數，並按（i）投訴類別、（ii）涉及的金額，以及（iii）雙方同意的解決方案以表列出分項數字； （b）沒有達成和解的宗數，並按（i）投訴類別、（ii）涉及的金額，以及（iii）消委會跟進的成果╱進度以表列出分項數字； （二）是否知悉，消委會有否評估上述平台在協助解決有關糾紛的成效；及
2024年3月15日 · 近日，廣東省市場監督管理局、廣東省消費者委員會通報全省消費者權益保護工作情況，並發布2023年度消費投訴報告和「十大消費維權典型案例」。記者獲悉，2023年廣東消委會系統全年處理消費者投訴531719件，同比增長32.85%，總量首次突破50萬件;為消費者挽回經濟損失3.98億元，同比增加1.32億元 ...
2023年9月14日 · TOPick診症室. 【TOPick診症室】港女Gel甲後指甲變形揭患灰甲腳癬 醫生教3個有效護甲方法. 消委會過往不時收到涉及美容服務的投訴，包括轉讓業務後出現消費者與商戶之間的爭拗。 曾有投訴人在美容中心購買了面部美容、排毒及紋眼線療程。 其後店舖經營權易手，新商戶聲稱未有添置投訴人在舊商戶使用的排毒儀器，推介轉用及增購其他美容套餐，但投訴人表示不欲再額外花費，於是提出將餘額轉為最普通的美容服務但被拒絕。 職員最後建議投訴人支付$3,056並扣減18次現有療程，以換取更高級的療程服務，否則不會再為投訴人安排預約服務。 經消委會調停後，新商戶提出退還$3,056，但不再為投訴人提供預約服務。 投訴人經衡量後認為追討過程困難，加上已不欲使用新公司的服務，故無奈妥協接受方案。
2024年2月6日 · 本地. 消委會去年共接獲超過3.4萬宗投訴，按年增加11%，連續兩年上升。 去年接獲的投訴個案之中，網購佔逾4成，涉及網購投訴的金額亦增加兩成。 消委會接獲的所有投訴個案中，涉及「食肆及娛樂」的投訴，連續兩年最多，其次是「電訊服務」，當中，流動數據服務的投訴個案增加接近4.5倍。
