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投訴及查詢途徑. 消費者查詢表格. * 必須填寫. 稱謂 * 姓名 * * 傳真號碼. 電郵 * 查詢事項 (字數限制：1000字) * * 遞交.
1. 除了將事件交予法庭審理，消費者還有甚麼渠道可尋求協助或投訴？ 除直接找有關商戶理論外，閣下亦可聯絡下列機構： 消費者委員會. 閣下可以向 消費者委員會 （簡稱「消委會」） 查詢或投訴（熱線電話：2929 2222）。 消委會屬法定機構並受政府資助。 《 消費者委員會條例 》（香港法例 第216章 ）詳述其權力、角色及職能。 消委會的法定職能包括：向消費者提供關於貨品與服務的資料、作為調解人以處理消費者投訴、就有關消費者權益的政策提供意見、及鼓勵商業及專業組織制定業務守則。 因為消委會不是執法機構，它不可以控告商戶，有關的投訴會以調解方式處理。 然而，消委會可公開點名 / 刊載經營手法不當的商戶以示制裁。
消委會的法定職能包括：向消費者提供關於貨品與服務的資料、作為調解人以處理消費者投訴、就有關消費者權益的政策提供意見、及鼓勵商業及專業組織制定業務守則。 因為消委會不是執法機構，它不可以控告商戶，有關的投訴會以調解方式處理。 然而，消委會可公開點名 / 刊載經營手法不當的商戶以示制裁。 如果事件涉及消費者的重大權益，但調解或其他方法不遂，則可申請 消費者訴訟基金 以獲取援助提出訴訟。 香港海關. 有關 商品說明 或 貨品安全 的問題，閣下可直接向香港海關投訴（查詢熱線：2815 7711；投訴熱線：8100 3553）。 香港海關會處理的投訴包括： 重量及尺寸不足﹔. 黃金或白金純度不足﹔. 玩具及兒童產品不達安全標準﹔. 消費品不達安全標準﹔. 有關未經加工鑽石發證計劃出現的資料差異。
2021年4月28日 · 根據該計劃，消委會接獲涉及參與該計劃的網購電商的跨境消費投訴後，只要符合計劃訂明的受理條件，消委會便會將該等投訴的詳情上載至該平台的數據系統，讓有關的網購電商直接接觸投訴者處理投訴。 該計劃的目標是，以更有效的渠道幫助消費者，並增加他們與有關電商達成和解的成功率。 關於處理網購投訴及糾紛，政府可否告知本會： （一）是否知悉，二 一九年十一月至今，由港人作出並經該平台處理的投訴總數，以及當中. （a）已達成和解的宗數，並按（i）投訴類別、（ii）涉及的金額，以及（iii）雙方同意的解決方案以表列出分項數字； （b）沒有達成和解的宗數，並按（i）投訴類別、（ii）涉及的金額，以及（iii）消委會跟進的成果╱進度以表列出分項數字； （二）是否知悉，消委會有否評估上述平台在協助解決有關糾紛的成效；及
2024年2月15日 · 換領前，投訴人知悉商場提供實體及電子兩款禮券，分別在於前者所涵蓋的商店較後者多兩間，故在換領電子禮券前，已在商場官方網頁確認其心儀商戶接受電子禮券。 然而，當投訴人打算在心儀商店使用電子禮券時，該店表示已不接受商場的電子禮券。 投訴人發現商場官網上接受禮券的名單被更改，該店現只接受實體禮券，遂要求商場把其電子禮券更換為實體禮券，卻遭拒絕。 經消委會調停後，商場願意為投訴人安排更換實體禮券，但就未有就變更接受電子禮券的商店名單作出解釋。 消委會敦促商戶，應提高資訊和條款透明度，清楚列明積分獎賞計劃的各項細節並避免更改；特別是就一些推廣活動，若涉及的條款需作出修正，必須盡早通知消費者並要彈性處理爭議，以免損害消費信心。
2024年2月6日 · 為準確反映居港消費者的投訴，去年開始，所有投訴分析均撇除了涉及內地消費者，投訴以香港作商業登記，但主要營運據點並非在港的內地網上購物平台. 相關的投訴。 故撇除相關投訴後，消委會在 2023 年共接獲 31,294 宗投訴，較2022 年的 28,338 宗增加 10%，但所涉及金額卻下跌 25%至約 8 億元. （804,109,498元），主要與物業相關的投訴所涉及的金額減少有關。 去年與「服務」相關的投訴比重略為增加，佔 61%（2022 年為 54%），與「貨品」有關的投訴則略為減少，佔 39%。 GUM：強積金成員人均蝕5032港元 一文看清1月份各強積金指數表現 ，詳見【 下一頁 】 點擊圖片放大. +3.
