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神秘顧客 （又稱 神秘客戶 、 神秘客 、 神秘訪客 或 神訪 [1] ，英語： Mystery Shopper ），早於1940年已經開始用來評核員工的 服務質素 。 除了是市場調查公司用作評核服務質素或收集特定產品和服務的信息的 工具 外，也是一部分機構進一步實踐及提高整體 零售 行業服務水平之目標，及測試後頒獎表揚一些服務出眾之傑出零售機構，例如《 米芝蓮指南 》會派出神秘客到受評餐廳消費用餐。 最常見需要使用神秘顧客服務的行業包括 零售商店 、 戲院 、 餐廳 、 快餐連鎖店 、 銀行 、 加油站 、 汽車經銷商 ， 酒店 以及 健身中心 等。 工作 [ 編輯]
神秘顧客是聘請受過培訓的評核員以顧客的身份暗訪店鋪，記錄客觀行為和互動的過程，能完整的觀察和記錄一次完整的服務旅程。 神秘顧客服務評核能為您帶來什麼？ 自己下店看不準？ 神秘顧客幫您了解顧客得到的服務，補上您巡店的盲點，讓您看到服務的真實情況. 培訓焦點和需求很難找？ 神秘顧客幫您找到門店服務的提升點，讓培訓團隊的培訓項目更有焦點性. 不知道哪間店服務好，好在哪裡？ 神秘顧客為您提供獎勵優秀店鋪和員工的客觀基準. 店長自己沒概念？ 神秘顧客為您定期提供報告，店長一目了然知道服務的強弱項，從而訂立提升行動. 全面神秘顧客評核 (O2O) 隨著網上購物變得普及，加上最近疫情關係，不少行業的顧客旅程也變得需要串連線上和線下渠道。
神秘顧客 (Mystery Shopper) - 服務通有限公司 (ISA) 什麽是服務通? 服務通有限公司 (ISA) 服務通成立於2001，是提供全面服務的代理公司。 從2002年開始，服務通公司，開始提供神秘顧客服務。 服務通目前擁有四千名全/兼職的神秘顧客，在神秘顧客服務領域擁有超過十年的神秘顧客服務提供經驗。 服務通服務涉及： 員工外判、推廣員、外包專案、中小企業顧問服務、電話調查、焦點小組與促銷計畫。 微笑企業大獎. 瞭解服務通. 服務通,成立於2001，是提供全面服務的代理公司。 從2002年開始，服務通公司開始提供神秘顧客服務。 服務通服務涉及：員工外判、推廣員、外包專案、中小企業顧問服務、電話調查、焦點小組與促銷計畫。 歷史.
「優質服務計劃」(QSP) 保留並優化了原有的神秘顧客巡查服務，同時增加了多個新元素，包括科技應用，創新的顧客體驗以及與顧客的互動性，以回應現時顧客的期望。 QSP透過神秘顧客的定期探訪，為零售商提供全面客觀的衡量工具，量度各零售店舖的顧客
神秘顧客 （又稱 神秘客戶 、 神秘客 、 神秘访客 或 神访 [1] ，英語： Mystery Shopper ），早於1940年已經開始用來評核員工的 服務質素 。 除了是市場調查公司用作評核服務質素或收集特定產品和服務的信息的 工具 外，也是一部分機構進一步實踐及提高整體 零售 行業服務水平之目標，及測試後頒獎表揚一些服務出眾之傑出零售機構，例如《 米其林指南 》會派出神秘客到受評餐廳消費用餐。 最常見需要使用神秘顧客服務的行業包括 零售商店 、 戲院 、 餐廳 、 快餐連鎖店 、 銀行 、 加油站 、 汽車經銷商 ， 酒店 以及 健身中心 等。 工作.
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神秘顧客服務提供哪些服務?
神秘顧客公司怎麼工作?
神秘客的任務是什麼?
神秘顧客 （又稱 神秘客戶 、 神秘客 、 神秘访客 或 神访 [1] ，英語： Mystery Shopper ），早於1940年已經開始用來評核員工的 服務質素 。 除了是市場調查公司用作評核服務質素或收集特定產品和服務的信息的 工具 外，也是一部分機構進一步實踐及提高整體 零售 行業服務水平之目標，及測試後頒獎表揚一些服務出眾之傑出零售機構，例如《 米其林指南 》會派出神秘客到受評餐廳消費用餐。 最常見需要使用神秘顧客服務的行業包括 零售商店 、 戲院 、 餐廳 、 快餐連鎖店 、 銀行 、 加油站 、 汽車經銷商 ， 酒店 以及 健身中心 等。 工作 [ 编辑]
香港零售管理協會「神秘顧客計劃」於1996年創立，旨在為零售商提供全面客觀的衡量工具，量度各零售店舖的顧客服務水平，為改善服務水平蒐集重要的數據，助零售商精益求精。 協會按照參與機構於評審季度及年度累積的成績選出服務出眾的零售商，表揚它們在顧客服務方面卓越的表現。 協會多年來，一直不遺餘力，推動此項計劃以宣揚香港零售業優質顧客服務水平及形象為使命。 計劃內容快覽. HKRMA Mystery Shopper Programme. Watch on. 0:00 / 4:22. 計劃特點. 參與裨益. 以客觀衡量工具持續檢視店舖服務水平. 評審報告蒐集改善服務水平之重要數據. 零售商可360°掌握及洞悉行業領袖動態. 2017 最佳服務零售商巡禮. 獨家數碼媒體伙伴.
![2021 神秘顧客推薦 [$500起]，幫您找到抓出您服務缺失的神秘顧客｜PRO360達人網](https://hk.images.search.yahoo.com/search/images?p=%E7%A5%9E%E7%A7%98%E9%A1%A7%E5%AE%A2&ei=UTF-8&vst=0&_tsrc=yahoo&_lang=zh-hant-tw&_sep=fp&_intl=hk&age=1d&th=122.2&tw=244.5&imgurl=https%3A%2F%2Fs3-ap-northeast-1.amazonaws.com%2Fpro360-page%2Fcategory_page%2Fsecret_surveyer.jpg&rurl=https%3A%2F%2Fwww.pro360.com.tw%2Fcategory%2Fsecret_surveyer&size=59KB&name=2021+%E7%A5%9E%E7%A7%98%E9%A1%A7%E5%AE%A2%E6%8E%A8%E8%96%A6+%5B%24500%E8%B5%B7%5D%EF%BC%8C%E5%B9%AB%E6%82%A8%E6%89%BE%E5%88%B0%E6%8A%93%E5%87%BA%E6%82%A8%E6%9C%8D%E5%8B%99%E7%BC%BA%E5%A4%B1%E7%9A%84%E7%A5%9E%E7%A7%98%E9%A1%A7%E5%AE%A2%EF%BD%9CPRO360%E9%81%94%E4%BA%BA%E7%B6%B2&oid=1&h=600&w=1200&turl=https%3A%2F%2Ftse1.mm.bing.net%2Fth%3Fid%3DOIP.IfxDsHzoHEOgCvAsWpk2uQHaDt%26pid%3DApi%26rs%3D1%26c%3D1%26qlt%3D95%26w%3D244%26h%3D122&tt=2021+%E7%A5%9E%E7%A7%98%E9%A1%A7%E5%AE%A2%E6%8E%A8%E8%96%A6+%5B%24500%E8%B5%B7%5D%EF%BC%8C%E5%B9%AB%E6%82%A8%E6%89%BE%E5%88%B0%E6%8A%93%E5%87%BA%E6%82%A8%E6%9C%8D%E5%8B%99%E7%BC%BA%E5%A4%B1%E7%9A%84%E7%A5%9E%E7%A7%98%E9%A1%A7%E5%AE%A2%EF%BD%9CPRO360%E9%81%94%E4%BA%BA%E7%B6%B2&sigr=3YFtVr6owPOQ&sigit=bZOhrn4ouAvz&sigi=ZhOI3nd_R8Oo&sign=o1Hx3GnWLXZi&sigt=o1Hx3GnWLXZi "2021 神秘顧客推薦 [$500起]，幫您找到抓出您服務缺失的神秘顧客｜PRO360達人網")
