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2017年4月4日 · 港聞. 社會新聞. 買美容院92次療程 條款限制到期前僅用20次 求退款職員咒畀車撞. 撰文：陳嘉敏. 出版： 2017-04-04 14:23 更新：2017-04-05 15:03. 1. 市面上的美容服務五花八門，不少均以套票形式出售，但使用限制多多。 有消費者購入92個療程，卻只能享用其中約兩成，其餘療程相信於限期前都無法用完，猶如「揼錢落咸水海」，更遭美容院職員詛咒「落街畀車撞」。 民主黨研究發現，現時不少美容公司依賴過期套票收入賺取利潤，粗略估計消費者每年損失20億元，促請政府盡快全面規管美容業及預繳式消費。 黃小姐（左）與媽媽（右）各以3.6萬元購入92次美容療程，卻最多只使用了20次。 （陳嘉敏攝）
- 問：哪些消費合約將適用於冷靜期？
- 問：冷靜期及退款期如何計算？
- 問：為何冷靜期適用範圍只是美容院及健身中心，未包括時光共享、遙距合約及非應邀合約？
- 問：退款時如何計算行政費計算？
- 問：若退款不果，消費者可以如何做？
答：合約預繳金額為3,000元或以上的美容、健身服務，但不包括只提供美甲、按摩、或改善脫髮的服務商戶，而公立醫院和診所、政府營運的設施、學校和教育機構、慈善團體、及在酒店和住宅物業內的會所提供的服務受豁免。 由於海關過往接獲的投訴個案中，涉及的金額中位數方面美容為3.4萬元、健身為2萬元，商經局常任秘書長（工商及旅遊）利敏貞表示，設定金額為3,000元以上，已涵蓋海關投訴個案中九成金額，是合適的起點。
答：冷靜期由商戶提供客人指定資料的翌日起計算。兩個方案為「3+7」和「7+14」，即3個工作日冷靜期和7個工作日退款期（工作日不包括星期六、日、公眾假期），及7個曆日和14個曆日退款期（包含周末及公眾假期）。 消費者在冷靜期內，以書面形式向商戶取消，可使用法例提供「取消合約通知書」，或商戶自訂通知書。而退款期由發出通知書當日起計算。
答：海關於2013年至2018年共接獲1,124宗投訴個案，當中美容和健身服務有863宗、佔據整體77%。 商務及經濟發展局局長邱騰華指，威嚇性營商手法及金額較大，對象多是沒有能力決定合約的人士，包括長者、智力不足等，現階段不會將時光共享、遙距合約等納入該法例規管中。 利敏貞補充，時光共享的投訴個案佔整體少於十分之一，而遙距合約、非應邀合約，消委會及海關亦未有相關投訴數字，故認為循序漸進方式，先做美容及健身行業。
答：若消費者以信用卡作一筆過付款，商戶亦以信用卡方式退款，及可扣除上限為交易金額的3%作行政費；若以分期付款，則可扣除上限為該交易金額的5%行政費。如果消費者以現金付款，商戶不能扣除任何行政費。 利敏貞指，消費者以哪種形式付款，商戶亦應使用相同形式退款。如使用分期付款時，商戶在指示發卡銀行將款項退還，或要向銀行繳付8%行政費，基於對消費者、商戶公平，兩者都不應全數負責的費用。
答：除了消委會提供調停工作，政府將擬定法例訂立私人訴訟權，讓消費者可提出民事訴訟，追討損失或申索賠償。 若商戶堅拒退款，消費者可向海關投訴，由海關調查和發出執行通知，要求商戶糾正或停止再犯。商戶若無履行即屬刑事罪行，一經定罪可處罰款。利敏貞表示，罰款對商戶具有一定阻嚇作用。
2022年10月5日 · 22. 美容中心女經理在處理一名要求退款20萬的女顧客時，涉嫌裝成顧客的朋友並訛稱要多付13萬元買療程，才達退款門檻，顧客再付款後發現未獲退款。 海關經調查後控告女經理威嚇性營業行為罪受審，她卻稱當時服用過量藥物致「斷片」，對事件並無記憶。 案件今 (5日)在九龍城法院裁決，暫委裁判官朱仲強稱，根據涉案錄音，女經理與顧客對答如流，並無任何異常情況，不信她受藥物影響，裁定她罪成，考慮本案情節嚴重，必須判監禁，女經理須入獄2個月. 被告胡育慈，38歲，被控作出具威嚇性的營業行為罪，指於2020年11月21日至23日，銷售予韓詠琦130,844元的美容療程，透過使用騷擾、威迫手段或施加不當影響，在相當程度上損害消費者就有關產品在選擇，導致韓詠琦作出交易決定。
2023年9月14日 · 社會新聞. 消委會｜今年接33宗業務轉讓投訴 美容院易手要舊客再付錢扣療程. 撰文：呂穎姍. 出版： 2023-09-14 11:14 更新：2023-09-14 18:01. 2. 新冠肺炎疫情重挫經濟，美容行業更一度因應防疫措施而須停業。 「寒冬」過後，部分美容中心未能迎來「春天」，就因入不敷支而需要將業務轉讓，即安排已購套票的客戶到新商戶接受療程，惟部分新商戶或未必兌現已購買而尚未使用的套票。 消委會今年接獲33宗與業務轉讓相關的投訴，當中有消費者想在新商戶繼續接受餘下服務時，獲告知沒有相關儀器，要求再支付逾3000元及扣減18次現有療程，以換取新療程。 消委會提醒消費者，美容服務屬於「個人服務」，舊商戶不能藉業務轉讓企圖免除法律責任，若未能提供已購服務，消費者有權追討未消費的餘額。
2 天前 · 中年漢花¥1.3萬植髮 等足1年「沒長出來」要求退款 中心咁回應. 花1.3萬做植髮療程，1年後效果不似預期。. 內地1名中年漢數年前出現脫髮問題，去年初在寧波一間植髮中心支付1.36萬人民幣（約1.5萬港元，下同）做植髮手術，相信其毛囊存活率達95%以上，但他 ...
2019年1月15日 · 社會新聞. 【冷靜期】政府建議為期3日或7日 適用於美容、健身業合約. 撰文：李慧妍. 出版： 2019-01-15 15:29 更新：2019-01-15 22:08. 商務及經濟發展局今（15日）公布，就美容和健身服務消費合約設立法定冷靜期公眾諮詢。 適用範圍爲美容及健身服務，任何涉及3,000元或以上預繳的服務合約，而冷靜期和退款期時限分為兩個方案，包括3個工作日冷靜期和7個工作日退款期、或7個曆日冷靜期和14個曆日退款期。 對於商戶未能履行取消合約後退款，當局指會通過宣傳和公眾教育，鼓勵消費者以其他方式排解糾紛；海關調查懷疑個案後，亦可發出執行通知要求糾正。 市民亦可向行政上訴委員會上訴。 公眾諮詢至今年4月16日截止。
2022年12月15日 · 個案二︰4.8萬元買美容療程無權要求退款 苦主岑小姐的信用額低，亦處於財政緊張，但職員明知她的情況，仍然游說延長及升級美容會籍，在不足10日內支付逾4.8萬元，購買共267次療程。
