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2023年11月1日 · 退休，是人終其一生無法迴避的課題，有的人將晚年生活活得瀟灑自在，卻也有人臥病在床，在龐大的醫療開銷和長照費用中度過餘生。 究竟，業務員該如何獲得客戶的信任，並善用保險商品的優勢為客戶打造獨一無二的退休生活？ 1990年，國泰人壽資深行銷總監陳玉葉，從原先的幼教老師轉職投入保險業。 起初，沒有銷售經驗又對保險商品不甚瞭解的她，在客戶開發上處處碰壁，但在各種挫折和挑戰之下，她發覺：「要成為一個頂尖的保險業務員，必須踏出舒適圈，透過學習知識建立自信心，將困難轉化為轉機。 打進客戶的退休生活圈，你需要做足什麼準備？ 33年後，陳玉葉已從基層的保險業務員晉升為資深行銷總監。
2024年3月1日 · 方法1 假設同意法. 經過前面的一系列工作，業務員對客戶的經營已到了促成階段，不少人在此時會假設客戶已經同意成交，引導客戶填寫投保的基本資訊，如詢問客戶「請問您的受益人是誰？ 」、「請問您喜歡年繳還是月繳？ 」、「請問您的健康狀況如何？ 」等問題。 這些常見的做法雖有助於引導客戶成交保單，但客戶聽多了，也會不容易被打動。 面對這樣的情況，業務員可以轉換思維，從強調保單利益的角度著手促成。 例如，客戶在同意成交之後，將獲得怎樣的保障、享受哪些服務、能為家庭解決什麼問題等。 當這些美好的景象在客戶的腦海中浮現，客戶就會希望更快擁有這些權益，讓自己和家人安心，作出購買決定也就更容易了。 更多內容請見《Advisers財務顧問》雜誌419期──
2023年9月1日 · 1．讓客戶意識到保險是必要消費 。 家庭資產可分為4個帳戶：現金帳戶、保障帳戶、理財帳戶和投資帳戶。 如果忽視了保障帳戶，把錢都拿去投資、理財，沒有準備應急的資金，那麼當發生風險時，很可能讓辛苦累積的財富一夕消失，因此對於一個家庭而言，配置足額的保險非常重要。 透過這樣的觀念闡述，讓客戶瞭解保險的重要性與價值。 2．強調「愈是責任重大，愈要考慮保險」的觀念 。 當業務員面對此類客戶時，不要急著灌輸保險理念，而要先對客戶當前的狀況表達出同理心，接著再讓客戶意識到配置保險的必要性和迫切性。 「您作為家裡的經濟支柱，倘若沒有配置保險，不幸罹患重疾或意外身故，巨額的房貸、車貸、撫養孩子等經濟重擔，就會落到其他家人的身上，讓家庭雪上加霜。
2023年10月1日 · 2023 年 10 月 1 日. 0. 241. 1974年，我初入保險業，遭遇了每一個保險從業人員都曾遭遇的挑戰，銷售保險時總是拒絕大於成交。 在遭到拒絕之後，每每尋思拒絕的理由，我發現客戶並不是不需要保險，而是還不明白為什麼自己要買保險，也還不明白保險的意義與功能。 「關愛」是從事保險工作中最珍貴的「禮物」。 事實上，在人生中的每一個階段都需要對應的保險價值。 因為有保險，我們更能夠兌現對子女、伴侶、父母許下的諾言，乃至於保障晚年生活安居無憂。 然而，大多時候人們並沒有用心思考人生每個階段的不確定和風險，乃至於一天過了一天，始終沒有意識到保險的重要性。 所以在銷售的時候，保險從業人員更多時候是在面對人性的挑戰。
2022年8月1日 · 1. 運用物品. 比喻談保險，是在我們告訴客戶或準客戶他們需要多少保障額度前，運用物品之間的關係，彰顯保險的重要性。 關係1：有4大支持的物件，如椅子、桌子、車子等。 關係2：一個具有保護功用的物品，如安全帽、安全氣囊等。 舉例1─椅子. 我：「客戶先生，一張椅子有幾隻腳？ 客戶：「當然是4隻腳啊！ 我：「對的，你看，假如這椅子只有3隻腳大概會搖搖晃晃，若只剩下2隻腳，你坐在上面肯定會摔下來，對嗎？ 就像財務規劃一樣，有4大基礎支柱是你所需要的。 舉例2─車子. 我：「客戶先生，一台車有幾個輪子？ 客戶：「有4個！ 我：「你看，假如今天這台車只有3個輪子，大概就不能動了，對嗎？ 同樣的，財務規劃也是如此。 在進行財務規劃時，我們有4個基礎輪子是你所需要的。 舉例3─安全氣囊.
2021年7月1日 · 「用保險來管理資產？ 怎麼做？ 小江知道林總已經把話聽進去了，於是接著說：「我們的資產就像一座水庫，如果水庫出現裂縫，一旦潰堤，那後果不堪設想。 因此無論如何，我們都要想辦法堵住『裂縫』，而保險就是堵住未來可能產生的『裂縫』，使『水庫』更加牢固的最好工具。 雖然，保險不見得可以直接為您帶來高利潤，但卻能確保資產的安全，以及您一家的高品質生活。 聽完這些後，林總覺得很有道理，改變了對保險的抗拒態度：「那好，你幫我看看什麼保險更適合我。 」最後，在小江的分析和講解下，林總當天就簽下了一張大保單。 扭轉利潤思維，轉為需求思維. 在上述案例中，當小江面對高資產客戶林總「買保險不划算，利潤太低」這個拒絕理由時，他沒有直接否定，而是轉移話題，將林總的關注點從保險遷移到他自己購買的昂貴物品上。
2023年7月1日 · 我怎麼不知道？ 」王盼傑回答：「您的家人就是您的『保險』，萬一您生病或發生意外了，他們就會替您承擔風險，支付相關的費用。 如此看來，您的抗風險能力較強，不需要買保險。 」透過這樣的方式喚起他們的風險保障意識。 金鑰二：默認處理法。 業務員可能會遇到這類客戶：你為他們講解保險時，他們很少發表自己的意見，既沒有表示贊同，也沒有表示反對，但實際上他們內心是拒絕的。 針對這類客戶，王盼傑會採取默認處理法，將客戶在此期間的沉默視為贊成，並讓客戶拿出身份證並填寫資訊，讓他們簽單。 透過這樣的舉動，促使客戶袒露真實的心聲。 預設處理法本質上是讓客戶吐露具體的拒絕理由，而後業務員方能進行針對性處理。 更多內容請見《Advisers財務顧問》雜誌第411期.
